Agences SAQ : les détaillants mobilisés pour une offre équitable et adaptée

Au cours des derniers mois, le dossier de l’alcool a été abordé à plusieurs reprises au sein de l’ADA, notamment en lien avec le réseau des Agences SAQ. Plusieurs enjeux ont été portés à notre attention par les détaillants qui exploitent ces points de service répartis dans toutes les régions du Québec.

Deux rencontres ont eu lieu avec l’équipe de la SAQ afin de discuter notamment de la gestion des fiches Google et du droit à l’image, des sujets ayant suscité des préoccupations auprès de certains détaillants. Ces échanges ont mené à des engagements concrets de la part de la société d’État concernant la mise à jour des informations en ligne et l’accompagnement des gestionnaires d’agences.

Parallèlement, un questionnaire a été diffusé pour brosser un portrait clair des coûts d’exploitation dans un contexte économique difficile. Les données recueillies permettront à l’ADA de poursuivre ses représentations avec des faits tangibles pour soutenir les opérateurs.

Plusieurs détaillants ont également signalé les effets négatifs de la nouvelle politique d’approvisionnement de la SAQ, mise en place au printemps. De nombreux produits ne sont désormais plus disponibles dans certaines agences, entraînant des pertes de ventes importantes. Le 29 mai, la SAQ a annoncé la publication d’une nouvelle liste de produits. L’ADA prendra contact avec les opérateurs pour évaluer si cette nouvelle sélection répond aux besoins réels de la clientèle.

Les détaillants, qui connaissent bien leurs communautés, adaptent constamment leur offre aux préférences locales. Leur capacité à proposer des produits différenciés – au-delà de l’alcool – est ce qui fait leur force. Dans un contexte où les revenus de la SAQ sont en baisse en raison de changements dans les habitudes de consommation, il est essentiel de renforcer la présence des produits de la société d’État dans les 423 agences existantes. Ce réseau contribue non seulement à la proximité de l’offre pour les consommateurs, mais aussi aux revenus publics par les redevances générées.

Le 11 mars, la SAQ a annoncé l’ouverture prochaine de 34 nouvelles agences, principalement dans l’est du Québec. Les appels d’offres sont en cours et devraient être complétés d’ici la fin de l’été. Pour l’ADA, cette annonce confirme la pertinence et la rentabilité du modèle d’agence, tout en soulignant la confiance de la société d’État envers la qualité du service offert par les détaillants.

Un nouveau concept a également été dévoilé : celui des mini-agences SAQ. Destinées aux milieux urbains, elles offriront une trentaine de produits de dépannage (prêts-à-boire, vins, spiritueux). Cinq projets pilotes sont prévus d’ici l’été 2025, avec un objectif de cent ouvertures d’ici la fin de 2026.

Si l’ADA reconnaît la valeur de cette initiative pour compléter l’offre en milieu urbain, certaines questions demeurent quant à son déploiement. Comment établir des critères objectifs pour attribuer ces mini-agences dans des quartiers où plusieurs détaillants détiennent déjà un permis d’épicerie? Pourquoi ne pas élargir cette possibilité à tous les détaillants admissibles, comme c’est le cas pour les autres produits d’alcool vendus en magasin?

Ces échanges se poursuivront avec la SAQ afin d’assurer que les décisions prises favorisent une mise en marché juste, inclusive et adaptée aux réalités des milieux concernés.