Tournée de magasin : Las Vegas

Janvier 2025

Fidèles à nos habitudes, nous avons profité de notre présence au NACS show à Las Vegas en octobre dernier pour visiter des commerces inspirants de l’agglomération. Une recherche exhaustive des détaillants locaux illustre que la concurrence est omniprésente dans ce secteur. Cette offre diversifiée amène les détaillants à innover en offrant une diversité de produits, un service à la clientèle incomparable ainsi qu’un éventail d’appareils de loterie vidéo qui font honneur à la ville du jeu. Bien que certaines similitudes soient apparentes avec nos commerces, les particularités des magasins de cette région pourront sans doute en inspirer plusieurs.

D’ailleurs, la majorité des établissements visités étaient ouverts 24 h par jour. Nos discussions avec les marchands concernant la main-d’œuvre témoignent de difficultés de recrutement et de rétention du personnel, mais il semblerait que la problématique soit moins exacerbée de ce côté de la frontière. Comme vous allez pouvoir le constater, notre passage dans le Nevada nous a permis de faire des visites
enrichissantes et de rencontrer des marchands locaux inspirants, fiers de leur entreprise et du
service offert à leur fidèle clientèle.

Voici une liste de commerces qui selon nous valaient le détour. Vous remarquerez que nous avons exclu la chaine nationale que vous pouvez voir ailleurs aux États-Unis.

Green Valley Grocery Store (10480 S Las Vegas Blvd, Las Vegas, NV 89183, États-Unis)

Fondée en 1978 par Rick Crawford, un Nevadain d’adoption originaire de Winnipeg, la chaîne de Las Vegas compte aujourd’hui 81 magasins et emploie plus de 800 personnes. Depuis ses débuts, monsieur Crawford et sa famille sont restés fidèles à leur promesse d’offrir un service rapide et amical à leurs clients, sans jamais oublier la population du sud du Nevada. Effectivement, Green Valley Grocery est fier de soutenir une dizaine d’organisations venant en aide à leur communauté.

On remarque rapidement que chaque commerce est exploité avec le même souci du détail et offre un service à la clientèle chaleureux. Ce qui démarque Green Valley Grocery : une sélection intéressante de mets préparés accompagnée de viennoiseries, de différentes boissons, d’une variété de vins impressionnante pour la superficie du commerce ainsi qu’une présentation soignée.

Rien n’arrête monsieur Crawford dans l’expansion de son entreprise. Au moment de notre visite, cinq autres magasins étaient en construction. Si ce rythme se maintient, nous pourrons visiter la 100e succursale lors de notre prochaine visite à Las Vegas !

Terrible’s (47 E Cactus Ave, Las Vegas, NV 89183, États-Unis)

Terrible’s est une chaîne de stations service fondée en 1959 dont le sige social est situé au Nevada. L’entreprise opère 176 dépanneurs situés au Nevada, en Californie, en Utah et en Arizona. Elle emploie plus de 2 100 employés. Ils opèrent notamment la plus grosse station-service de Chevron, située dans une halte routière du Nevada et disposant de 96 pompes.

Nous avons eu la chance de visiter quelques commerces de cette chaîne dans l’agglomération de Las Vegas. Combinaison inusitée, la succursale visitée en périphérie de Las Vegas abritait un casino, une chaîne de restauration rapide ainsi qu’un dépanneur offrant une variété de produits, dont une sélection intéressante de produits frais (repas pour emporter, fromages, et même des fruits et légumes). Quant au second commerce visité, ouvert récemment, des étalages bien garnis de produits ainsi que plusieurs réfrigérateurs dont le beer cave ont retenu notre attention. Une sélection de repas sur le pouce ainsi qu’un petit comptoir de viennoiseries étaient également disponibles.

Le magasin comptait facilement une trentaine de moniteurs afin d’attirer l’attention du consommateur. Le
design industriel et moderne se mariait parfaitement avec les couleurs rouge et bleu de l’image de marque de la chaîne. Bref, ce commerce vaut certainement le détour pour vivre une expérience
sensorielle et constater l’effet d’une mise en marché reflétant l’image de marque forte d’une entreprise.

Short Line Express Market (7730 S Jones Blvd, Las Vegas, NV 89139, États-Unis)

Short Line Express Market est une chaîne locale de Las Vegas qui exploite 17 magasins dans la région dont le premier a ouvert ses portes il y a plus de 30 ans. Leurs magasins offrent l’ensemble des commodités que l’on retrouve dans les stations-service de Las Vegas, notamment des machines
de loterie vidéo, mais se distinguent par l’offre disponible. Chaque pied carré est optimisé pour répondre aux besoins des clients. Le propriétaire des magasins, Duane Shields, met de l’avant des produits d’exception, dont l’iconique crème glacée Thrifty, disponible dans la majorité de leurs magasins, ainsi que la gamme de poulet frit Krispy Krunchy, fraîchement préparé dans certaines succursales, dont celle
que nous avons visitée. Plusieurs consommateurs profitent de leur visite au magasin, ou font même un détour pour s’offrir ces produits. Cela illustre les ventes potentielles que ce type de produit peut offrir. Pourquoi ne pas se laisser tenter ? Pour notre part, nous n’avons pas été déçus ! Naturellement, la superficie de ces commerces demande une coordination exemplaire pour offrir une mise en marché
inégalée de ces services.

Lors de notre visite, monsieur Shields a invité sa directrice de magasin à se joindre à nous. Cette employée avec 15 ans de service illustre l’importance de s’entourer de collaborateurs qui partage nos valeurs. Elle nous mentionnait faire partie d’une grande famille de 200 employés pour l’ensemble des succursales. Comme quoi, dans un contexte de pénurie de main-d’œuvre, la marque employeur
est primordiale.

Rebel Convenience Stores (650 US-95, Searchlight, NV 89046, États-Unis)

Rebel Convenience Stores a été fondé à Las Vegas en 2012 et compte désormais près de 200 magasins. La
chaîne définit ses magasins comme étant des one stop shop. Bien que ce ne soit pas l’expérience que nous ayons vécue dans la succursale visitée, cette visite de magasin en décors de Las Vegas nous a permis de vivre une expérience digne de l’ouest des États-Unis. La façade extérieure, complètement en bois, incarne les films westerns d’époque et attire la curiosité! Oui vous avez bien vu, étrange pour nous, mais dans la capitale du vice un salon de jeu de qualité semble être un élément de différenciation notoire. Celui-ci était plus impressionnant que d’autres.